قوانین وایب‌هاوس

استفاده از خدمات فروشگاه برای اشخاص زیر ۱۸ سال منوط به اذن و رضایت ولی یا سرپرست قانونی است. وایب‌هاوس هیچ مسئولیتی در قبال خریدهای انجام‌شده توسط افراد زیر سن قانونی بدون اجازه ولی ندارد. همچنین مسئولیت صحت اطلاعات هویتی وارد شده توسط کاربر بر عهده خود کاربر است.

مسئولیت حفظ رمز عبور و اطلاعات حساب کاربری کاملاً بر عهده کاربر است. در صورت سوءاستفاده از حساب کاربری، وایب‌هاوس هیچ مسئولیتی نخواهد داشت. فروشگاه این حق رو داره که در صورت تشخیص فعالیت غیرعادی یا نقض امنیتی، حساب کاربری رو بدون اطلاع قبلی مسدود یا محدود کنه.

قیمت تمامی محصولات بدون اطلاع قبلی قابل تغییر است. قیمت ملاک عمل در لحظه ثبت سفارش و تکمیل پرداخت کاربر خواهد بود. وایب‌هاوس تعهدی نسبت به تطبیق قیمت سفارش‌های قبلی با قیمت‌های جدید ندارد.

کدهای تخفیف قابل ترکیب با سایر تخفیف‌ها نیستند مگر آنکه صراحتاً ذکر شده باشد. وایب‌هاوس حق تعلیق یا لغو هر کد تخفیف رو در هر زمان بدون اطلاع قبلی داره. کدهای تخفیف منقضی‌شده قابل بازیابی یا تمدید نیستند.

• هر کد تخفیف فقط برای یک بار استفاده قابل استفاده است
• در صورت مرجوعی سفارش با کد تخفیف، اعتبار کد عودت داده نمیشه
• حداقل مبلغ سفارش و شرایط استفاده هر کد متفاوت و در زمان انتشار ذکر میشه

تمام تلاش ما ارائه تصاویر و توضیحات دقیق محصولات است، با این حال وایب‌هاوس تضمینی نسبت به تطابق ۱۰۰٪ محصول با تصاویر ارائه نمی‌دهد. مواردی مانند تفاوت جزئی در رنگ، بافت پارچه، جزئیات دوخت و بسته‌بندی ممکنه وجود داشته باشد. ثبت سفارش به منزله پذیرش این تفاوت‌های جزئی توسط کاربر است.

ثبت سفارش به معنای تأیید قطعی خرید نیست. وایب‌هاос این حق رو داره که سفارش رو پس از بررسی تأیید یا به دلایلی مانند اتمام موجودی، مشکل پرداخت یا تشخیص سوءاستفاده لغو کنه. در این صورت کل مبلغ پرداختی ظرف ۴۸ ساعت کاری عودت داده خواهد شد.

تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی مجاز انجام می‌شه. وایب‌هاوس ذخیره‌سازی اطلاعات کارت بانکی رو انجام نمی‌ده. در صورت بروز مشکل در درگاه پرداخت یا قطعی اینترنت پس از کسر وجه از حساب مشتری، مسئولیت پیگیری بازگشت وجه بر عهده بانک عامل بوده و فروشگاه صرفاً در حد توان پشتیبانی لازم رو ارائه می‌ده.

کاربر فقط قبل از ارسال سفارش امکان لغو داره و پس از ارسال، لغو امکان‌پذیر نیست. وایب‌هاوس این حق رو داره که سفارش‌هایی که الگوی خرید غیرعادی دارند (مانند خرید عمده و همزمان محصولات مشابه) رو بدون اطلاع قبلی لغو کنه. در صورت لغو سفارش توسط فروشگاه، وجه پرداختی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری عودت داده میشه.

زمان‌های اعلام‌شده برای ارسال (مانند «۱ تا ۳ روز کاری») تقریبی هستند و وایب‌هاوس تعهدی نسبت به ارسال دقیق در بازه زمانی اعلام‌شده ندارد. تأخیرهای ناشی از شرایط جوی، تعطیلات رسمی، مشکلات شرکت‌های پستی یا هر نیروی خارج از کنترل فروشگاه مشمول ضمانت ارسال سریع نیستند.

مسئولیت وایب‌هاوس تا لحظه تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل ادامه داره. پس از آن، مسئولیت آسیب، گم شدن یا تأخیر ناشی از شرکت پستی بر عهده شرکت حمل‌ونقل خواهد بود. در این شرایط مشتری باید مستقیماً با شرکت پستی تماس بگیره. البته وایب‌هاوس تلاش می‌کنه تا جای ممکن در پیگیری کمک کنه.

مسئولیت صحت اطلاعات آدرس، کد پستی و شماره تماس بر عهده مشتری است. در صورت ارسال اطلاعات نادرست و عدم دریافت بسته، هیچ مسئولیتی متوجه وایب‌هاوس نخواهد بود. همچنین در صورت عدم حضور یا عدم پاسخگویی مکرر دریافت‌کننده، بسته مرجوع شده و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

فرآیند مرجوعی فقط ۴ مرحله ساده داره و کمتر از ۵ دقیقه طول می‌کشه:

• پیام بده: از طریق تلگرام (@vibehouse_support) یا فرم تماس اطلاع بده که می‌خوای مرجوع کنی.
• کد مرجوعی بگیر: تیم پشتیبانی یه کد مرجوعی برات صادر می‌کنه و آدرس گیرنده رو بهت می‌ده. کد رو توی بسته بنویس.
• بسته رو آماده کن: محصول رو با همون بسته‌بندی اولیه بذار توی بسته و مطمئن شو لباس تمیز و بدون آسیب باشه.
• پس بگیر: ظرف ۲۴ ساعت پولت رو عودت میدیم.

برای قبول مرجوعی، محصول باید شرایط زیر رو داشته باشه:

• محصول اصلاً پوشیده نشده یا فقط یک بار جهت امتحان پوشیده شده باشد
• تگ، لیبل و برچسب‌های اصلی محصول سالم و جدا نشده باشد
• بسته‌بندی اولیه محصول سالم باشد
• محصول در بازه ۷ روزه از روز تحویل مرجوع شده باشد

پول مرجوعی ظرف ۲۴ ساعت بعد از تحویل بسته مرجوعی به حساب بانکیت واریز میشه. اگه با کارت به کارت پرداخت کردی، همون لحظه برمی‌گرده. عودت وجه به صورت کامل و بدون کسر هزینه انجام میشه.

چند نکته مهم درباره فرآیند بازگشت:

• می‌تونی چند محصول رو توی یه بسته مرجوع کنی. فقط موقع پیام دادن لیست دقیق محصولات رو بگو.
• تگ اصلی باید باشه ولی کندن برچسب قیمت مشکلی ایجاد نمی‌کنه.
• چه از سایت خریدی چه از اینستاگرام، شرایط مرجوعی یکیه. فقط از همون پلتفرمی که خریدی پیام بده.
• پشتیبانی ما شبانه‌روزی و ۲۴ ساعته در کنارتونه.

تمامی محتوای وب‌سایت از جمله متن‌ها، تصاویر، لوگو، طراحی گرافیکی، آیکون‌ها، نام تجاری، کدهای نرم‌افزاری و هرگونه محتوای بصری و متنی متعلق به وایب‌هاوس بوده و هرگونه کپی‌برداری، بازتولید یا استفاده تجاری بدون اجازه کتبی ممنوع است.

• دانلود یا ذخیره تصاویر محصولات فقط برای مصارف شخصی بلامانع است
• استفاده از محتوا در شبکه‌های اجتماعی فقط با ذکر منبع و لینک به سایت مجاز است
• هرگونه تغییر، حذف یا اضافه کردن علامت تجاری واترمارک ممنوع است

با ارسال نظر، عکس، ویدیو یا هرگونه محتوا به وب‌سایت، کاربر به وایب‌هاوس اجازه استفاده، بازتولید و انتشار آن محتوا رو در تمامی پلتفرم‌های متعلق به فروشگاه (شامل وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات) می‌ده. وایب‌هاوس می‌تونه بدون اطلاع قبلی از محتوای ارسالی استفاده کنه.

وایب‌هاوس در برابر هرگونه خسارت یا تأخیر ناشی از رویدادهای خارج از کنترل از جمله زلزله، سیل، آتش‌سوزی، جنگ، اعتصابات، قطعی اینترنت عمومی، تحریم‌ها، مشکلات زیرساختی مخابراتی، یا هرگونه نیروی ماوراء طبیعی هیچ مسئولیتی ندارد. در چنین شرایطی تعهدات فروشگاه تا رفع شرایط فورس ماژور معلق می‌ماند.

در هر شرایطی، حداکثر مسئولیت وایب‌هاوس در قبال هر سفارش مشتری محدود به مبلغ پرداختی همان سفارش خواهد بود و فروشگاه هیچ تعهدی نسبت به جبران خسارات فراتر از مبلغ خرید ندارد.

در صورت بروز خطای سیستمی از جمله نمایش قیمت اشتباه، اعمال تخفیف غیرواقعی، یا نمایش موجودی نادرست، وایب‌هاوس حق لغو سفارش و عودت کامل وجه رو خواهد داشت. مشتری حق الزام فروشگاه به ارسال محصول با شرایط خطا رو ندارد.

وایب‌هاوس اطلاعاتی از جمله نام، شماره تماس، آدرس، ایمیل، تاریخچه خرید و اطلاعات مرورگر رو جمع‌آوری می‌کنه. این اطلاعات صرفاً جهت بهبود خدمات، پردازش سفارشات و ارتباط با مشتری استفاده میشه.

• اطلاعات پرداخت (شماره کارت، رمز و CVV) هرگز ذخیره نمی‌شه
• تاریخچه مرور شما جهت بهبود تجربه کاربری استفاده میشه
• اطلاعات تماس صرفاً جهت پیگیری سفارش و خدمات مشتری استفاده میشه

اطلاعات شخصی کاربران فقط در موارد زیر با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته میشه:

• شرکت‌های حمل‌ونقل جهت ارسال سفارش (نام، آدرس، شماره تماس)
• درخواست مقامات قانونی یا قضایی مطابق قانون
• ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت جهت تأیید تراکنش

با ثبت نام در سایت، کاربر توافق می‌کنه که اطلاعیه‌های مربوط به سفارشات و پیشنهادات ویژه فروشگاه رو از طریق پیامک، ایمیل و نوتیفیکیشن دریافت کنه. در صورت تمایل به لغو دریافت پیام‌های تبلیغاتی، مشتری می‌تونه از طریق لینک لغو اشتراک در هر پیام اقدام کنه. با این حال اطلاعیه‌های مربوط به وضعیت سفارش همچنان ارسال خواهد شد.

موارد زیر ممنوع بوده و در صورت مشاهده، حساب کاربری بدون اطلاع قبلی مسدود خواهد شد:

• ایجاد حساب‌های جعلی یا استفاده از اطلاعات هویتی غیرواقعی
• استفاده از کدهای تخفیف به صورت تکراری یا غیرمجاز
• بازفروش محصولات خریداری‌شده به صورت عمده بدون مجوز
• ایجاد ترافیک غیرواقعی یا حمله به سرورهای وب‌سایت
• سوءاستفاده از سیاست مرجوعی (مرجوعی‌های تکراری و غیرعادی)

وایب‌هاوس این حق رو داره که در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده یا تلاش برای کلاهبرداری، علاوه بر مسدودسازی حساب کاربری، از طریق مراجع قانونی پیگیری کنه. در این شرایط اطلاعات کاربر متخلف به مراجع قضایی ارائه خواهد شد.

در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا تلاش میشه از طریق مذاکره و گفتگوی مستقیم با پشتیبانی فروشگاه حل بشه. مشتری می‌تونه از طریق ایمیل، تلفن یا فرم تماس مشکل رو مطرح کنه. وایب‌هاوس تعهد داره ظرف ۷۲ ساعت کاری پاسخ اولیه رو ارائه بده.

در صورت عدم حل اختلاف از طریق مذاکره، کلیه دعاوی و اختلافات ناشی از استفاده از وب‌سایت یا خرید محصولات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران بوده و مرجع رسیدگی به آن دادگاه‌های صالحه تهران خواهد بود.

وایب‌هاوس این حق رو داره که در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، شرایط و قوانین رو به‌روزرسانی کنه. نسخه به‌روز‌شده از تاریخ انتشار روی وب‌سایت معتبر خواهد بود. ادامه استفاده از وب‌سایت پس از انتشار نسخه جدید به منزله پذیرش شرایط جدید توسط کاربر است.

در صورت ابطال یا اجرایی نشدن هر یک از بندهای این قوانین، سایر بندها همچنان معتبر و لازم‌الاجرا خواهند بود. بندهای باطل شده با نزدیک‌ترین مفاد قانونی جایگزین خواهند شد.

در صورت داشتن هرگونه سوال در خصوص شرایط و قوانین، از طریق راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:

• ایمیل: legal@vibehouse.ir
• تلفن: ۰۹۱۲ ۱۲۳ ۴۵۶۷
• آدرس: تهران، خیابان ولیعصر، بالاتر از میدان ونک، پلاک ۱۲۰